Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 19 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów DramaQueva.com dotyczy wszystkich usług oferowanych przez biuro podróży specjalizujące się w budżetowych wycieczkach, zniżkach dla seniorów oraz rezerwacji konsultacji. Obejmuje ona rezerwacje wycieczek krajowych i zagranicznych o niskim koszcie, pakiety z rabatami dla osób powyżej 60 lat oraz sesje doradcze dotyczące planowania podróży. Polityka ma zastosowanie do wszystkich klientów dokonujących rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub formularzy kontaktowych.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny usług wyrażone są w polskich złotych (PLN) i obejmują podatek VAT według obowiązujących stawek w Polsce. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty ubezpieczenia podróżnego, opłaty lotniskowe lub zmiany w rezerwacji. Ceny promocyjne dla seniorów są wyraźnie oznaczone i obowiązują po weryfikacji wieku. Nie stosujemy ukrytych opłat, a pełne zestawienie kosztów jest prezentowane przed potwierdzeniem rezerwacji.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem bezpiecznych platform płatniczych dostępnych w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez wydawcę karty lub bank. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewniają certyfikowane systemy szyfrowania, zgodne z normami PCI DSS. DramaQueva.com nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie rezerwacji i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany numer telefonu +48 603 741-852. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia przez klienta. Rezerwacja konsultacji lub wycieczki staje się wiążąca po wpłacie zaliczki lub pełnej kwoty.

Prawa do odstąpienia od umowy i terminy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. W przypadku wycieczek pakietowych terminy mogą być dłuższe. Dla seniorów obowiązują te same zasady, z możliwością elastycznych zmian w zależności od promocji.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia i usługi bezzwrotne

Zwroty są możliwe w przypadku anulowania przez klienta przed rozpoczęciem usługi lub z powodu siły wyższej. Nie podlegają zwrotowi opłaty za konsultacje po ich przeprowadzeniu, bilety lotnicze zakupione w promocji oraz ubezpieczenia. Zniżki dla seniorów nie wpływają na zasady zwrotów.

Procedura zgłaszania zwrotu i wymagane informacje

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się pod numerem telefonu +48 603 741-852 lub odwiedzić siedzibę pod adresem Ruska 58, 50-079 Wrocław, Poland. Wymagane są dane rezerwacji, numer potwierdzenia oraz uzasadnienie. Zgłoszenie musi być złożone na piśmie lub telefonicznie z potwierdzeniem.

Ocena, decyzja i powiadomienie o zwrocie

Decyzja o zwrocie jest podejmowana w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Klient jest informowany telefonicznie lub listownie. W przypadku odmowy podawane są szczegółowe przyczyny zgodne z prawem.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub tą samą metodą płatności. Środki powinny dotrzeć w ciągu 30 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach termin może się wydłużyć do 60 dni.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Usługi konsultacyjne online podlegają zwrotowi tylko przed ich świadczeniem. Oferty promocyjne dla seniorów i budżetowe pakiety wycieczek są rozliczane proporcjonalnie w razie częściowego anulowania.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności rezerwacja jest wstrzymana do czasu uregulowania. Duplikaty opłat są automatycznie zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzeń unijnych dotyczących wycieczek pakietowych. Klient zawsze może dochodzić roszczeń przed sądem lub Rzecznikiem Praw Konsumenta.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować pod numer +48 603 741-852 lub na adres Ruska 58, 50-079 Wrocław, Poland. Zmiany w polityce wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualizacja z dnia 19 października 2026 r. obejmuje dostosowanie do aktualnych przepisów o ochronie danych w kontekście rezerwacji.