Informacje prawne

Data ostatniej aktualizacji niniejszego dokumentu: 19 października 2026 r.

Ta strona zawiera informacje prawne o operatorze serwisu DramaQueva.com, o zakresie i zasadach działania serwisu oraz o uprawnieniach osób, które z niego korzystają. Zebraliśmy w jednym miejscu informacje, których publikowania wymagają od przedsiębiorców prowadzących działalność w internecie przepisy polskie i unijne — przede wszystkim ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, a także Prawo komunikacji elektronicznej z dnia 12 lipca 2024 r. Wyjaśnienia napisane są prostym językiem — tak, aby można je było zrozumieć bez wykształcenia prawniczego, i aby było jasne, jakie praktyczne skutki mają dla osoby odwiedzającej serwis lub dokonującej rezerwacji.

1. Postanowienia wstępne, definicje i zakres dokumentu

Użyte w tym dokumencie pojęcia mają następujące znaczenie. Serwis to dostępna w internecie witryna DramaQueva.com wraz z jej podstronami, wyszukiwarką ofert, katalogiem wycieczek, blogiem, formularzami i funkcjami rezerwacyjnymi. Operator to przedsiębiorca prowadzący Serwis, którego dane identyfikacyjne podajemy w punkcie 2. Użytkownik to każda osoba odwiedzająca Serwis, a Klient — osoba, która złożyła zamówienie, dokonała rezerwacji lub zawarła umowę za pośrednictwem Serwisu albo w związku z jego treścią.

Dokument ten ma charakter informacyjny. Nie jest regulaminem świadczenia usług ani wzorcem umowy — wzajemne prawa i obowiązki Operatora oraz Klienta określa Regulamin serwisu (Warunki korzystania) oraz umowa zawierana indywidualnie, w tym umowa o udział w imprezie turystycznej i umowa rezerwacji konsultacji. Niniejsza strona nie tworzy po stronie Użytkownika dodatkowych zobowiązań ani nie rozszerza odpowiedzialności Operatora poza granice wyznaczone przez prawo.

Dokument dotyczy działalności prowadzonej wobec odbiorców w Polsce oraz w innych państwach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Wersją autorytatywną jest wersja w języku polskim; w razie rozbieżności z tłumaczeniem rozstrzygające jest brzmienie polskie. Informacje prawne publikujemy w sposób stały i ogólnodostępny, bez konieczności rejestracji i bez opłat.

2. Operator serwisu — tożsamość, forma prawna i rola

Operatorem Serwisu i podmiotem odpowiedzialnym za jego treść oraz za usługi oferowane za jego pośrednictwem jest DramaQueva.com, prowadzący działalność gospodarczą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Operator działa jako organizator turystyki w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, a w zakresie, w jakim sam nie realizuje wszystkich świadczeń — jako podmiot organizujący lub ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych. Oznacza to, że za należyte wykonanie usług objętych umową odpowiada co najmniej jeden przedsiębiorca — Operator — i to on jest punktem kontaktowym dla podróżnego w sprawach realizacji imprezy.

2.1. Forma prawna i rejestr przedsiębiorców

Operator prowadzi działalność jako przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Za zobowiązania związane z działalnością odpowiada całym swoim majątkiem, a weryfikacja jego danych jest możliwa w CEIDG oraz w rejestrach, o których mowa w punkcie 2.3. Z uwagi na tę formę prawną Operator nie posiada numeru KRS — jego identyfikacja odbywa się na podstawie numeru NIP i numeru REGON, które podajemy poniżej.

2.2. Identyfikatory podatkowe i statystyczne

Nazwa (firma): DramaQueva.com
Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP): 5981223913
Numer REGON: 367446734
Identyfikacja w zakresie VAT: numer NIP poprzedzony prefiksem PL, w zakresie, w jakim Operator występuje jako podatnik VAT

Powyższe numery służą do identyfikacji Operatora w obrocie gospodarczym i są zgodne z aktualnymi wpisami. W przypadku zmiany danych niezwłocznie aktualizujemy tę stronę.

2.3. Uprawnienia, licencje i zabezpieczenia w działalności turystycznej

Operator posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych, prowadzonego przez Marszałka Województwa Wielkopolskiego, pod numerem 788. Wpis potwierdza spełnienie wymogów ustawowych i uprawnia do organizowania imprez turystycznych.

Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych Operator zapewnia zabezpieczenie finansowe na wypadek swojej niewypłacalności. Operator posiada gwarancję ubezpieczeniową udzieloną przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna na kwotę 128 489,20 zł. Gwarancja służy zapewnieniu zwrotu wpłat wniesionych przez podróżnych oraz — jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej — zapewnieniu podróżnym powrotu do kraju. Podróżni korzystają dodatkowo z ochrony Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego.

Uczestnicy imprez objęci są także ubezpieczeniem w zakresie kosztów leczenia (KL) do 10 000 EUR, następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) do 2 000 EUR oraz bagażu do 200 EUR. Zakres i warunki ochrony wynikają z umowy ubezpieczenia i są każdorazowo wskazywane w dokumentach podróży przekazywanych przed wyjazdem.

3. Siedziba i dane kontaktowe

Poniżej wskazujemy kanały kontaktu przeznaczone dla Użytkowników, Klientów, podróżnych oraz organów publicznych. Prosimy o korzystanie z nich w pierwszej kolejności — pozwala to szybko przypisać sprawę do właściwego zespołu.

3.1. Adres

Adres Operatora, na który można kierować korespondencję: Ruska 58, 50-079 Wrocław, Poland. Adres ten jest adresem publikowanym w Serwisie i służy do doręczeń dokumentów oraz prowadzenia korespondencji związanej z rezerwacjami, reklamacjami i sprawami prawnymi.

3.2. Kontakt telefoniczny

Kontakt telefoniczny: +48 603 741-852. Telefon służy do szybkich spraw związanych z rezerwacją, konsultacją oferty oraz pomocą w sytuacjach wymagających pilnego działania.

3.3. Formularz kontaktowy

W Serwisie działa strona Kontakt z formularzem, za pomocą którego można zadać pytanie, zlecić konsultację, zgłosić reklamację lub przekazać inne uwagi. Formularz prosi o własne dane kontaktowe Użytkownika — wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi sprawy. Odpowiadamy w rozsądnym terminie, a w sprawach reklamacyjnych nie później niż w ciągu 14 dni.

4. Cel, zakres i odbiorcy serwisu

Serwis pełni funkcję informacyjną i handlową. Jego podstawowym zadaniem jest prezentowanie ofert budżetowych wycieczek i wyjazdów, w tym propozycji kierowanych do seniorów, które uwzględniają zniżki i udogodnienia dla tej grupy odbiorców, a także umożliwienie rezerwacji oraz zamówienia konsultacji z doradcą, który pomaga dopasować ofertę do potrzeb, budżetu i stanu zdrowia uczestników.

Serwis skierowany jest do osób pełnoletnich o pełnej zdolności do czynności prawnych. Treści blogowe mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Prezentacja ofert w Serwisie, poza wyraźnie oznaczonymi przypadkami, stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a umowa dochodzi do skutku w chwili potwierdzenia rezerwacji przez Operatora. Ceny jednostkowe prezentowane w wynikach wyszukiwania mają charakter orientacyjny do momentu dokonania rezerwacji — wiążąca jest cena widoczna w systemie rezerwacyjnym w chwili potwierdzenia rezerwacji.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami. Serwis nie jest przeznaczony do przekazywania treści bezprawnych ani do obrotu usługami przez osoby nieuprawnione.

5. Zasady dostępu i dopuszczalnego korzystania z serwisu

Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Do prawidłowego korzystania potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki oraz włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania funkcji rezerwacyjnych. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu lub jego części w celu konserwacji, aktualizacji, usuwania awarii lub w związku z zagrożeniem bezpieczeństwa — dokładamy starań, aby przerwy były możliwie krótkie i planowane poza godzinami największego ruchu.

Zabronione jest w szczególności: dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie dóbr osób trzecich, automatyczne pobieranie danych (tak zwany scraping) bez zgody Operatora, podejmowanie działań zakłócających pracę Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń i limitów, podszywanie się pod inne osoby, wysyłanie przez formularze treści reklamowych bez zgody Operatora oraz przetwarzanie danych innych osób bez podstawy prawnej.

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zablokowaniem dostępu do Serwisu, zgłoszeniem zdarzenia właściwym organom oraz odpowiedzialnością na podstawie Kodeksu cywilnego, a w przypadku ingerencji w system informatyczny — również na podstawie przepisów karnych dotyczących przestępstw komputerowych.

6. Własność intelektualna, treści i znaki towarowe

Wszystkie elementy Serwisu — teksty, opisy ofert, artykuły blogowe, fotografie, grafiki, układ stron, bazy danych i kod — podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, przepisów o ochronie baz danych oraz ustawy — Prawo własności przemysłowej. Ochrona obejmuje zarówno całość Serwisu, jak i jego poszczególne, samodzielnie twórcze elementy.

Korzystanie z Serwisu w zakresie własnego użytku osobistego nie wymaga zgody. Zabronione jest natomiast kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, przedrukowywanie, modyfikowanie i wykorzystywanie komercyjne jakichkolwiek elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Nazwy, logotypy i oznaczenia używane w Serwisie mogą stanowić znaki towarowe i nie mogą być wykorzystywane w sposób mogący wprowadzać w błąd co do pochodzenia usług.

Jeżeli Użytkownik przekazuje Operatorowi jakiekolwiek treści — na przykład pytanie, opis potrzeb czy zdjęcie — udziela tym samym niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania lub rezerwacji, na czas jej trwania. Użytkownik zapewnia, że przysługują mu prawa do przekazanych treści i że nie naruszają one praw osób trzecich.

7. Dokładność informacji, dostępność serwisu i ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, ceny, terminy, dostępność miejsc i informacje praktyczne były aktualne oraz rzetelne. Mimo to mogą wystąpić oczywiste omyłki pisarskie, przejściowe błędy danych lub opóźnienia w aktualizacji — w szczególności gdy oferta partnera zmienia się w czasie rzeczywistym. Oczywista omyłka nie wiąże stron; korygujemy ją niezwłocznie, informując osobę, która złożyła rezerwację, o możliwości potwierdzenia warunków po skorygowanej cenie albo odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego, bezbłędnego i całkowicie bezpiecznego działania Serwisu. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych, działań dostawców zewnętrznych, działań organów państwowych ani działań osób trzecich, którym nie mogliśmy zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

W granicach dopuszczonych przez prawo odpowiedzialność Operatora ogranicza się do rzeczywistej, udowodnionej szkody. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie, za szkodę na osobie (życie i zdrowie), za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania wobec konsumenta w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta ani innych uprawnień, których zgodnie z prawem wyłączyć nie można.

Serwis nie stanowi porady medycznej, prawnej ani finansowej. Decyzje dotyczące wyjazdu — w szczególności związane ze stanem zdrowia, kondycją lub wymaganiami wizowymi — Użytkownik podejmuje samodzielnie, w razie potrzeby po konsultacji ze specjalistą.

8. Odnośniki zewnętrzne i treści podmiotów trzecich

Serwis może zawierać odnośniki do stron prowadzonych przez inne podmioty, a także korzystać z usług dostawców zewnętrznych, takich jak systemy rezerwacyjne, operatorzy płatności, dostawcy map, narzędzi analitycznych i treści osadzanych. Nie kontrolujemy treści zewnętrznych i nie odpowiadamy za ich aktualność, bezpieczeństwo ani zgodność z prawem. Umieszczenie odnośnika nie oznacza poparcia dla treści, produktów lub usług podmiotu trzeciego.

Korzystanie z serwisów zewnętrznych odbywa się na zasadach określonych przez ich operatorów, w tym na zasadach ich polityk prywatności. Reklamacje dotyczące usług podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do nich — możemy jednak pomóc w wyjaśnieniu sprawy, udostępniając informacje o sposobie kontaktu i dokumenty związane z rezerwacją.

9. Rezerwacje, ceny i prawa konsumenta

Ceny podane w Serwisie obejmują wszystkie obowiązkowe opłaty wskazane w opisie oferty; opłaty fakultatywne i dodatkowe (na przykład wybrane ubezpieczenia, wycieczki dodatkowe) są wskazywane odrębnie jeszcze przed zawarciem umowy. Podanie ceny następuje z uwzględnieniem wymogów tak zwanej dyrektywy Omnibus i przepisów ją wdrażających: jeżeli informujemy o obniżce ceny, podajemy najniższą cenę, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Informacja o redukcji ceny dotyczy wyłącznie towarów i usług, które są oferowane w Serwisie nieprzerwanie przez co najmniej 30 dni.

W przypadku imprez turystycznych umowy zawierane są na zasadach ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz dyrektywy (UE) 2015/2302. Oznacza to w szczególności, że: co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi pełną odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług objętych umową; przed zawarciem umowy otrzymujesz komplet informacji o imprezie; możesz przenieść prawa i obowiązki z umowy na inną osobę po zawiadomieniu Operatora w rozsądnym terminie, za zapłatą ewentualnych dodatkowych kosztów; możesz odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy, płacąc opłatę uzależnioną od terminu odstąpienia; cena może zostać podwyższona wyłącznie w przypadkach przewidzianych w umowie, nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy i nie więcej niż o 8% — a jeżeli podwyżka przekracza 8% ceny, możesz od umowy odstąpić; masz również prawo do obniżki ceny, jeżeli odpowiednie koszty spadły. Otrzymujesz także awaryjny numer telefonu oraz dane punktu kontaktowego, pod którymi można uzyskać pomoc w trakcie trwania imprezy.

Zniżki dla seniorów: warunki każdej promocji — wiek uprawniający, termin rezerwacji, wymagany dokument potwierdzający uprawnienie, okresy objęte wyłączeniami — publikujemy w opisie oferty. Zniżka nie łączy się z innymi promocjami, chyba że w opisie wyraźnie wskazano inaczej. Zniżki mają charakter czasowy i mogą zostać zakończone przed terminem, bez wpływu na umowy już zawarte.

Konsumentom zawierającym umowy na odległość przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, przy czym w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, zakwaterowaniem, transportem i wydarzeniami, świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, przepisy przewidują wyłączenia prawa odstąpienia. Zasady zadatku, zwrotów, opłat za zmianę terminu i rezygnację szczegółowo określa Polityka płatności i zwrotów oraz Regulamin serwisu.

10. Ochrona danych osobowych i prywatność (RODO)

Administratorem danych osobowych jest DramaQueva.com, z siedzibą pod adresem Ruska 58, 50-079 Wrocław, Poland. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +48 603 741-852 lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt. Zasady przetwarzania opisujemy poniżej w zakresie obowiązku informacyjnego z art. 13 RODO; pełny opis zawiera Polityka prywatności.

Dane przetwarzamy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych: zawarcie i wykonanie umowy, w tym obsługa rezerwacji i konsultacji — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; realizacja obowiązków prawnych, w szczególności rachunkowych, podatkowych i związanych z działalnością organizatora turystyki — art. 6 ust. 1 lit. c RODO; prawnie uzasadniony interes Operatora, obejmujący dochodzenie i obronę roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, poprawę jakości obsługi oraz marketing bezpośredni w formach dopuszczonych prawem — art. 6 ust. 1 lit. f RODO; zgoda — tam, gdzie jest wymagana, w szczególności na instalowanie plików cookies innych niż niezbędne oraz na komunikację marketingową — art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług informatycznych i hostingu, systemy rezerwacyjne, operatorzy płatności, towarzystwa ubezpieczeniowe, przewoźnicy i partnerzy realizujący usługi, kancelarie prawne i doradcy, podmioty świadczące obsługę księgową, a także organy publiczne, gdy wymagają tego przepisy prawa.

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do realizacji celów: przez okres trwania umowy i obsługi rezerwacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń z umów okresowych — 3 lata); w zakresie dokumentacji księgowej — przez 5 lat, licząc od końca roku podatkowego. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej cofnięcia.

Przysługują Ci prawa: dostępu do danych i uzyskania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym wobec marketingu bezpośredniego), cofnięcia zgody w każdym czasie — przy czym cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem — oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Aby zrealizować swoje prawa, wystarczy kontakt telefoniczny lub zgłoszenie przez formularz kontaktowy.

Nie podejmujemy decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany i nie stosujemy profilowania wywołującego skutki prawne lub podobnie istotnie oddziałującego na Użytkownika. Dane co do zasady nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy; gdyby w konkretnym przypadku okazało się to konieczne, stosujemy zabezpieczenia wymagane przez RODO, w tym standardowe klauzule umowne.

11. Pliki cookies i technologie podobne

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, w tym pamięć lokalną i piksele. Informacja może być zapisywana w Twoim urządzeniu końcowym albo odczytywana z tego urządzenia — w szczególności w zakresie plików niezbędnych do prawidłowego działania Serwisu i procesu rezerwacji oraz, po wyrażeniu zgody, plików analitycznych i marketingowych. Podstawą prawną jest Prawo komunikacji elektronicznej z dnia 12 lipca 2024 r., które zastąpiło w tym zakresie wcześniejszą regulację zawartą w Prawie telekomunikacyjnym.

Zgody na pliki inne niż niezbędne udziela się za pomocą banera cookies wyświetlanego przy pierwszej wizycie. Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić jej zakres w panelu ustawień zgód, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Ustawienia plików cookies można też zmienić w samej przeglądarce — wyłączenie plików niezbędnych może jednak uniemożliwić korzystanie z części funkcji, na przykład z koszyka rezerwacji lub formularza kontaktowego. Szczegółowy wykaz plików cookies, ich cele i okresy przechowywania opisuje Polityka cookies.

12. Pozostałe dokumenty i ich wzajemne powiązanie

Polityka prywatności — informacje o administratorze danych, celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą.
Polityka cookies — rodzaje plików cookies, cele ich stosowania, okresy przechowywania oraz sposoby zarządzania zgodami.
Regulamin serwisu (Warunki korzystania) — zasady zawierania umów, dokonywania rezerwacji, zmian terminu, anulowania i korzystania z konsultacji.
Polityka płatności i zwrotów — dostępne metody płatności, terminy, zasady zwrotów, zadatku i rozliczeń w przypadku rezygnacji.

Dokumenty te obowiązują łącznie z niniejszą stroną i są dostępne na odpowiednich podstronach Serwisu. W razie sprzeczności, w zakresie wzajemnych zobowiązań Operatora i Klienta pierwszeństwo ma Regulamin oraz postanowienia zawartej umowy, a w zakresie ochrony danych osobowych — Polityka prywatności. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawo właściwe, sądy i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Wszelkie stosunki prawne związane z Serwisem podlegają prawu polskiemu. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego — wobec konsumentów oznacza to między innymi możliwość wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu w Unii Europejskiej.

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dostępna jest także droga pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzona przez podmioty wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK, w tym polubowne sądy konsumenckie działające przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, a w sprawach transgranicznych — unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów. Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne, co do zasady bezpłatne dla konsumenta i nie wyłącza możliwości wystąpienia na drogę sądową.

Operator rozpatruje reklamacje w dobrej wierze i w terminach opisanych w punkcie 14. Informujemy, że nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu przed dowolnym podmiotem ADR w każdej sprawie, jednak w przypadkach, w których taki udział jest możliwy, wyrażamy gotowość do współpracy.

14. Zgłaszanie zastrzeżeń, reklamacje, zmiany dokumentu i informacja końcowa

Reklamacje i zastrzeżenia dotyczące Serwisu można zgłaszać telefonicznie pod numerem +48 603 741-852 albo przez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt. Zgłoszenie powinno zawierać opis sprawy, numer rezerwacji (jeśli dotyczy), oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia; w sprawach szczególnie skomplikowanych informujemy o przedłużeniu terminu, wskazując jego przyczynę i przewidywany czas rozpatrzenia.

Operator może zmienić niniejszy dokument, jeżeli zmienią się przepisy prawa, zakres świadczonych usług lub sposób działania Serwisu. Nowa wersja jest publikowana na tej stronie wraz z nową datą aktualizacji, a o istotnych zmianach informujemy w widocznym miejscu w Serwisie. Zmiany nie działają wstecz wobec umów już zawartych. Jeżeli zmiana dotyczy umowy o świadczenie usług w sposób ciągły, informujemy o niej z odpowiednim wyprzedzeniem i umożliwiamy rozwiązanie umowy. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację w zakresie dotyczącym korzystania z Serwisu jako takiego.

W razie wątpliwości interpretacyjnych pierwszeństwo ma wykładnia zgodna z przepisami prawa oraz z interesem konsumenta. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

15. Stopka serwisu i dane publikowane w witrynie

Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami o działalności turystycznej najważniejsze dane identyfikacyjne publikujemy w stopce każdej podstrony. Stopka ma postać:

Stopka publikowana automatycznie w witrynie: -

Dokument opublikowano 19 października 2026 r. i obowiązuje od dnia publikacji. W razie rozbieżności między danymi widocznymi w stopce a danymi wynikającymi z rejestrów (CEIDG, rejestr organizatorów turystyki) wiążące są dane ujawnione w rejestrach.

Kontakt w sprawach prawnych: telefonicznie +48 603 741-852 lub przez formularz kontaktowy na stronie Kontakt. Adres do korespondencji: Ruska 58, 50-079 Wrocław, Poland.